Klanttevredenheidsonderzoek - MasterKey Facilitair Adviseurs

Onderzoek de ervaring van de gebouwgebruikers met een klanttevredenheidsonderzoek

Als facilitair manager vind je het belangrijk om te weten hoe gebouwgebruikers de facilitaire diensten in jouw organisatie waarderen. Wat hebben ze nodig om prettig te kunnen werken, leren of verblijven? Met een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) brengen we dit in kaart. Je krijgt inzicht in de sterke en zwakke punten van de dienstverlening, gemeten vanuit het perspectief van de (interne) klant of gast.

Ga voor een andere benadering met een KTO

Een klanttevredenheidsonderzoek geeft je informatie over de ervaring van medewerkers, bezoekers, scholieren of patiënten met de facilitaire diensten binnen de organisatie. We meten niet de technische kwaliteit, maar de belevingskwaliteit. En deze twee kunnen behoorlijk verschillen… Gezamenlijk stellen we vast wat er wordt gemeten tijdens het klanttevredenheidsonderzoek, zo krijg je precies de informatie waar je naar zoekt. Ook bepalen we samen hoe vaak we het onderzoek uitvoeren en op welke manier. Dit kan bijvoorbeeld door middel van een persoonlijk interview, een enquête per mail of digitale zuil bij de receptie. We kiezen voor de methode die het beste past bij jouw organisatie.

Het resultaat van een klanttevredenheidsonderzoek

Krijg ik dan wel voldoende respons? Onze ervaring is dat het goed werkt om een klanttevredenheidsonderzoek te combineren met een technische kwaliteitsmeting, zoals VSR-KMS of ER-KMS. Onze inspecteur maakt één ronde door jullie gebouw(en) en meet gelijktijdig de technische én belevingskwaliteit. Het verhoogt de respons en is eenvoudig te organiseren. Je kunt rekenen op een onafhankelijke meting door onze gediplomeerde en gecertificeerde inspecteurs. Je ontvangt van ons een heldere rapportage met concrete aanbevelingen om de klanttevredenheid te behouden of te verbeteren.

Neem contact op met de adviseurs van MasterKey

Wil jij graag wat verder kijken dan enkel de technische kwaliteit van de dienstverlening? Maak vrijblijvend een afspraak. We voorzien je graag van een heldere advies. Bel met ons kantoor +31 55 538 4545 of neem contact op via onze contactpagina.