Ben je benieuwd hoe gastvrij jouw organisatie is? Bel met ons kantoor +31 55 538 4545 of neem contact op via onze contactpagina.
Mystery Visits
Contact opnemenInzicht in gastvrijheid met een Mystery Visit
Wil je als opdrachtgever graag ontdekken hoe de facilitaire dienstverlening wordt ervaren door de gebouwgebruikers? Met een Mystery Visit krijg je inzicht in de belevingskwaliteit van bijvoorbeeld catering, beveiliging of receptie. We testen wat gasten, medewerkers en leveranciers ervaren wanneer zij een bezoek brengen aan de organisatie. Daarmee krijg je inzicht in de gastvrijheid van jouw dienstverlener(s).
Met Mystery Visits grip op belevingskwaliteit
Bij een Mystery Visit draait alles om beleving. We controleren nu niet de technische kwaliteit, maar we gaan een stap verder. De waardering van de gebouwgebruikers staat voorop bij deze meting. We beoordelen de facilitair dienstverlener(s) op hun hospitality. Zijn ze vriendelijk, behulpzaam en servicegericht? Ook zijn we alert op houding en gedrag, en we beoordelen hoe ze omgaan met onverwachte situaties. Met een Mystery Visit krijg je inzicht in de algemene prestaties van je facilitair dienstverlener. En wellicht is dit nog wel belangrijker dan de technische kwaliteit…
Ervaar de klantreis met een Mystery Visit
Kies je voor een Mystery Visit door MasterKey, dan bespreken we gezamenlijk welke onderdelen onze inspecteur toetst tijdens zijn of haar bezoek. We bekijken de eisen die zijn vastgelegd in de overeenkomst met jullie facilitair dienstverlener. Op basis hiervan stellen we gezamenlijk een vragenlijst op. We gebruiken hiervoor de MasterKey Performance Software. Onze inspecteur bezoekt jullie gebouw of belt jullie organisatie en beoordeelt de dienstverlening aan de hand van deze vragenlijst. We maken precies dezelfde klantreis als jullie gebouwgebruikers, dat maakt de meting zeer representatief.
Mystery Visits voor catering, beveiliging en receptie
De inspecteurs van MasterKey weten als geen ander hoe zij de kwaliteit van gastvrijheid moeten beoordelen. Vragen waar jij een antwoord op krijgt:
- Is de bewegwijzering duidelijk en zichtbaar?
- Wordt de telefoon snel genoeg opgenomen?
- Is de ontvangst vriendelijk en servicegericht?
- Is de locatie representatief?
- Zijn er voldoende parkeerplaatsen beschikbaar?
- Worden de beveiligingsmaatregelen goed toegepast?
- Is het personeel gastgericht?
- Heeft de medewerker voldoende kennis van de producten?
Je ontvangt van ons een uitgebreide rapportage waarmee je inzicht krijg in de belevingskwaliteit van de facilitaire dienstverlening.
Klaar voor die frisse wind?
