MasterKey garandeert haar klanten al 25 jaar grip op facilitaire diensten. Vanwege dit jubileum trakteert MasterKey op naar keuze een gratis; contractscan, kwaliteitsanalyse, of een software licentie.
MasterKey al 25 jaar verfrisser van facilitaire adviesdiensten
Jan Halfman van jubilerend MasterKey Facilitair adviseurs
Sinds 1996 timmert MasterKey aan de weg als schoonmaak adviesbureau. Door ervoor te zorgen dat hun klanten grip op kwaliteit, processen én de cijfers krijgen en houden. Die belofte is na 25 jaar nog altijd fris en fruitig. Oprichter en pionier Jan Halfman over grip op succes.
Het is een duik in het diepe als Jan Halfman in november 1996 met MasterKey begint. Ja, hij had daarvoor aan zijn toenmalige directeur wel stoer aangegeven dat je met de MasterKey software meer kon (en moest) doen dan ze tot dan toe deden. Maar toen de MasterKey software werd verzelfstandigd en Jan zijn ideeën in de praktijk kon brengen, bleek ondernemen geen appeltje-eitje. Ik wilde de verzamelde gebouwdata voor meer facilitaire diensten benutten dan alleen schoonmaak. Het idee was om de data vanuit één moederbestand te beheren. Daar konden de andere facilitaire diensten weer hun eigen data uit halen. Maar de markt stond ook niet stil en FMIS-systemen waren al in opmars. Bovendien had ik maar één programmeur aan boord. Billenknijpen dus.”
Piece of cake
Jan richt zich daarom eerst maar op zijn bestaande klanten en gaf aan dat hij geen ijzer met handen kan breken. Maar ik zeg wat ik doe en ik doe wat ik zeg”, is het motto. In 1998 verschijnt MasterKey voor het eerst met een Windows-applicatie. “Data zijn leuk, maar software kan geen bezem vasthouden,” onderstreept Jan. “Er was veel behoefte aan hulp op de inhoud, dus lanceerden we MasterKey Adviesdiensten. We gingen aanbestedingen begeleiden en externe metingen uitvoeren met onze software. Dat had een enorm voordeel: je kon de metingen simpel met een handterminal en barcodes uitvoeren. De resultaten las je af van graphics. Nu piece of cake, maar toen was dat state of the art.”
Maar natuurlijk!
Jan heeft bovendien mazzel. De bonus-malus regelingen in contracten waren in opkomst. Onafhankelijke partijen moesten dan vaststellen of de contractueel overeengekomen kwaliteit was geleverd. Jan: “Een grote instelling vroeg ons in dat kader of we landelijke dekking hadden voor controles bij al hun locaties. Maar natuurlijk! De ene dag kon onze inspecteur naar Groningen, de volgende dag naar Maastricht enzovoort. Door de komst van multinationals als klant werd onze dekking nog veel groter. Met onze software konden we toen al per klant of rayon de resultaten van kwaliteitsmetingen rapporteren. Een welkome aanvulling op de kwartaalgesprekken tussen opdrachtgever en schoonmaakbedrijf.”
Stampvolle vensterbanken
MasterKey groeit daarop als kool. Jan: “Door ruimtegebrek lagen zelfs de vensterbanken stampvol kwaliteitsrapporten. Daarom hebben we het proces van metingen inplannen, uitvoeren en rapporteren volledig geautomatiseerd. Klanten kregen hun rapporten digitaal en ons team heeft de sanseveria’s weer voor de ramen gezet.”
Op tournee in Duitsland
In 2001 gaat MasterKey in zee met de Duitse brancheorganisatie voor schoonmaak. Masterkey Duitsland gaat met Schwung van start en krijgt door een slimme deal het alleenrecht voor de software in Duitsland. Tijdens de tournee langs de 27 afdelingen van de brancheorganisatie regent het orders. MasterKey lanceert hetzelfde meetsysteem in Nederland als het Europees Resultaatgericht Meetsysteem, dat op de dag van vandaag nog wordt gebruikt.
Konijntjes
De diensten van MasterKey; advies, metingen en software, groeien ondertussen als een familie konijntjes. Allerlei nieuwe facilitaire diensten zien het licht zoals catering, receptie, beveiliging, groenvoorziening en zelfs IFM. Jan: “Door de vraag naar interim managers begonnen we toen ook MasterKey Interim. Ons team kreeg steeds meer opdrachtgevers uit allerlei branches, die nog steeds klant zijn.”
De why onder het tapijt vandaan
Hobbels zijn er ook. Zo leidt de overname van Clean Concepts in 2013 tot een reorganisatie. Jan: “Toen hebben we onze oorspronkelijke why onder het tapijt vandaan gehaald. Wat bleek: die was en is nog steeds hetzelfde. We helpen de markt professionaliseren, en opdrachtgevers en leveranciers grip op hun facilitaire zaken te krijgen. We werken daarbij vanuit onze kernwaarden fair, verbindend, deskundig en pragmatisch. En we hebben een mening, waarbij we graag de discussie aangaan en hierover publiceren”. “De discussie over het gebruik van voorcalculatie als gunningcriterium kan ik mij nog levendig herinneren, net als het inbesteden van schoonmaak door de Rijksoverheid en het gebruik van BVP bij schoonmaakaanbestedingen”.
Primeur
“Voor je het weet ben je 25 jaar verder. En nog steeds zeggen we wat we doen en doen we wat we zeggen”, gaat Jan door. “Zo hadden we de primeur om als eerste adviesbureau een convenant met CNV te sluiten. Dat zorgde voor een correct verloop van contractovergangen tussen schoonmaakpartijen. Later hebben we onze bijdrage geleverd aan het logisch gevolg hierop, de Code Verantwoord Marktgedrag Schoonmaak. Ook de schoonmaakstakingen in 2010 en 2012 hielpen daar toen een handje aan mee. Trouwens, we zijn ook medeoprichter van de voormalige Vereniging van Erkende Schoonmaak Adviesbureaus.”
Spinnenwebben
Tevreden stilstaan levert alleen maar spinnenwebben op vindt MasterKey. Vandaar de stapels plannen. Jan: “Hoewel Mark Rutte schoonmaak tijdens de coronacrisis als essentieel beroep bestempelde, is er nog veel te doen. Er gaat van alles veranderen! Er is bijvoorbeeld steeds minder kantoorruimte in gebruik. Minder meters betekent meer prijsdruk en daardoor druk op de kwaliteit en druk op de schoonmakers.”
Bon ton
Schoonmaakbedrijven moeten niet alleen de afgesproken kwaliteit leveren, maar dat de bewijsvoering hiervan bij hen ligt, wordt bon ton onder opdrachtgevers. Dus niet meer bij de opdrachtgever zelf, zoals dat nu nog het geval is. Dit is het gevolg van een professionalisering van de markt, waarbij schoonmaakbedrijven de info in relatie tot de gemaakte afspraken moeten leveren. Jan: “Werken met data staat nog in de kinderschoenen, maar mooi dat MasterKey hiervoor al een SAAS-oplossing heeft. Los daarvan moet je de klant- en contractinfo integreren met de bedrijfssoftware van schoonmaakbedrijven. De koppeling met de data over het gebruik van gebouwen en inzet van mensen en middelen hoort daar ook bij. Alleen zo krijg je grip op kwaliteit én rendement.”
Robots
Ook de krapte op de arbeidsmarkt is een uitdaging. Jan: “De robotisering zal versneld haar intrede doen. En zo zijn er veel meer ontwikkelingen. Genoeg te doen! Zo zijn er nog steeds inkopers die te licht denken over schoonmaak en dit als commodity zien. Waarbij anderen de aanbestedingen juist veel te academisch aanpakken. Terwijl schoonmaak (nu nog) vooral mensenwerk is, die duurzaam ingezet moeten worden. Wat blijft is dat de opdrachtgever waar voor z’n geld wil en het schoonmaakbedrijf een fair bedrijfsrendement. Precies waar wij al 25 jaar lekker pragmatisch voor staan!”
Het artikel is ook te lezen op de website van Service Management.
Wie jarig is trakteert
