Vakkundige en adequate ondersteuning door MasterKey

Al meer dan 10 jaar een prettige samenwerking

Staij (Samen tussen Amstel en IJ), de stichting voor openbaar basisonderwijs in Amsterdam, werkt al meer dan 10 jaar samen met de adviseurs van MasterKey voor een optimale schoonmaakkwaliteit bij hun 20 locaties. De dienstverlening van MasterKey bestaat uit;

• Begeleiden en adviseren bij Europese aanbestedingen schoonmaak, waarbij Staij de opdracht heeft onderverdeeld in vijf percelen;
• Advies bij contractzaken rondom schoonmaak, waaronder indexeringen;
• Regie nemen (voorbereiden, voorzitten, notuleren en volgen van KPI’s en afspraken) bij kwartaalbesprekingen met de schoonmaakbedrijven;
• Oplossingsgericht en onpartijdig deskundigheid toepassen bij operationele meningsverschillen, bijvoorbeeld rond periodiek vloeronderhoud;
• Uitvoeren van VSR-metingen, belevingsmetingen en het beheer van ruimtedata.

Bas Lacroix, beleidsmedewerker huisvesting, aan het woord;

‘Ik ervaar de samenwerking met MasterKey als zeer prettig. De uitgangspunten die zij hanteren passen goed bij onze bedrijfsvoering. We krijgen de schoonmaakkwaliteit die we beogen, maar daarnaast hebben de schoonmaakbedrijven een goede marge waarvoor zij de werkzaamheden ook echt goed kunnen uitvoeren. Adviseur Fred Janssen heeft ons geadviseerd om in het bestek van de Europese aanbesteding met een minimumtarief en faire ureninzet te werken. Dat helpt ons om verantwoord in te kopen, waarbij de schoonmaakmedewerkers voldoende uren krijgen en netjes betaald worden voor hun inzet.

Inzetten op 5 percelen betekent ook werken met meerdere schoonmaakbedrijven. In al die jaren is de uitvoering niet altijd goed gegaan. Bij strubbelingen kunnen we op operationeel niveau altijd rekenen op gecertificeerd kwaliteitsinspecteur Corina, die snel en oplossingsgericht met kennis van zaken oordeelt en adviseert.

In het geval het schoonmaakbedrijf het structureel niet oppakt maken we gebruik van het kundige advies van contractbeheerder Nicole van MasterKey. Zij begeleidt ook onze kwartaalvergaderingen. Gebouwmutaties worden verzorgd door Talitha met behulp van de MasterKey software & apps. Hierin zijn alle gebouwgegevens, calculaties en contract KPI’s direct digitaal beschikbaar.  

Sinds kort gebruiken we naast de technische VSR-metingen ook belevingsmetingen. Dat zien we als meerwaarde omdat lokale contactpersonen hun ervaringen daar goed in kwijt kunnen.

Al met al ervaar ik MasterKey als een vakkundig en adequaat acterende organisatie, waar we de komende jaren prima mee kunnen door ontwikkelen. Van harte aanbevolen!’